Technologie Call Center

SellApp —
La plateforme tout-en-un
pour les pros de la vente

Conçue pour les call centers outbound, les freelances du télémarketing et les agences de vente, SellApp intègre CRM, softphone WebRTC, dialer prédictif et supervision en temps réel dans une interface unique, accessible depuis n'importe quel navigateur.

✅ Sans installation ✅ 100 % cloud ✅ Conforme RGPD ✅ Multilingue FR / AR / EN
Demander une démo → Voir les fonctionnalités
sellapp.ic-factory.com
🟢 12
Agents connectés
📞 8
Appels en cours
🎯 47
RDV aujourd'hui
Softphone WebRTC
123 456 789 *0#
30+ Agents simultanés
48h Mise en production
0 € Infrastructure à installer
99.9% Disponibilité SLA
RGPD Hébergement européen
Fonctionnalités

Tout ce dont vous avez besoin, en un seul outil

SellApp a été conçu et affiné dans les conditions réelles d'un centre d'appels actif. Chaque fonctionnalité répond à un besoin opérationnel concret.

📞

Softphone WebRTC natif

Passez et recevez des appels directement depuis votre navigateur, sans aucune installation. Basé sur le standard SIP/WebRTC, le softphone SellApp fonctionne depuis n'importe quel réseau, y compris les connexions mobiles 4G/5G d'Afrique du Nord.

  • Numérotation 12 touches + raccourcis clavier
  • Mise en attente, sourdine, renvoi d'appel
  • Transfert aveugle & assisté vers la supervision
  • DTMF pour conférences & serveurs vocaux
  • Gestion TURN/STUN via serveur coturn dédié
  • Enregistrement automatique des appels (MixMonitor)
📋

CRM Intégré

Gérez vos contacts, rendez-vous et dispositions dans une interface unifiée.

  • Fiches contacts avec historique complet
  • Statuts de disposition personnalisables
  • Rappels automatiques intégrés
  • Import CSV jusqu'à 500 000 leads
  • Recherche et filtres avancés
🤖

Dialer Prédictif

Multipliez la productivité de vos agents avec le composeur automatique intelligentbased sur VICIdial.

  • Mode Preview, Progressive et Prédictif
  • Ratio de numérotation ajustable en direct
  • Détection des répondeurs (AMD)
  • Gestion des fuseaux horaires légaux
  • Pause et reprise par campagne
📊

Supervision Temps Réel

Dashboard live pour managers et superviseurs : visualisez l'activité de toute la team en un coup d'œil.

  • Statut de chaque agent (En appel / Disponible / Pause)
  • Durée d'appel en direct
  • Écoute discrète (spy) en un clic
  • Raccrochage forcé si nécessaire
  • KPIs agrégés par campagne
📣

Gestion des Campagnes

Créez, configurez et pilotez vos campagnes outbound depuis l'interface admin.

  • CRUD campagnes complet
  • Affectation de listes de leads par campagne
  • Horaires d'appel paramétrables
  • DID (numéro sortant) par campagne
  • Scripts dynamiques par campagne
📈

Reporting & Analytics

Suivez vos performances et optimisez vos campagnes grâce à des rapports détaillés.

  • Suivi RDV par agent / par campagne
  • Taux de contact et taux de conversion
  • Durée moyenne d'appel (DMC)
  • Export CSV / Excel des rapports
  • Historique d'activité complet
📝

Scripts Dynamiques

Guidez vos agents avec des scripts de vente interactifs affichés en parallèle de l'appel.

  • Éditeur de scripts riche (HTML)
  • Variables dynamiques (nom, produit…)
  • Scripts multi-étapes avec conditions
  • Bibliothèque de réponses aux objections
💰

Module Rémunération

Calculez automatiquement les commissions de vos agents selon votre barème.

  • Barème configurable par type de RDV
  • Calcul automatique des commissions
  • Suivi individuel par agent
  • Export bulletin de paie simplifié
🔒

Sécurité & RGPD

Conçu avec la sécurité au cœur de l'architecture, SellApp protège vos données et celles de vos prospects.

  • Authentification JWT + bcrypt
  • Chiffrement AES des données sensibles
  • Accès basé sur les rôles (RBAC)
  • Hébergement OVH Europe / RGPD
  • Journalisation complète des actions
Pour qui ?

SellApp est fait pour vous si…

🏢

Call Centers Outbound

Vous gérez une équipe d'agents dont le cœur de métier est la prospection téléphonique sortante. SellApp remplace vos outils disparates par une plateforme unique : dialer, CRM, supervision, reporting.

✅ Jusqu'à 100 agents simultanés ✅ Multi-campagnes en parallèle ✅ Supervision centralisée ✅ Démarrage en 48h
Best match
🧑‍💻

Freelances du Télémarketing

Vous êtes indépendant et réalisez des missions de prise de RDV pour le compte de clients. SellApp vous donne accès à une infrastructure professionnelle sans investissement infrastructure.

✅ Accès depuis n'importe où ✅ Facturation à l'usage ✅ CRM intégré pour vos clients ✅ Reporting client auto
🤝

Agences de Vente Externalisée

Vous opérez des campagnes pour plusieurs donneurs d'ordre simultanément. SellApp est multi-tenant : chaque client dispose de son espace campagne, ses scripts, ses données.

✅ Multi-clients isolés ✅ Reporting par donneur d'ordre ✅ Scripts personnalisés ✅ API ouvert (webhooks)
Architecture

Une technologie industrielle éprouvée

SellApp repose sur un stack open source professionnel, le même utilisé par les plus grands centres d'appels mondiaux.

Angular 17

Frontend réactif, interface intuitive, temps de chargement optimisé

Node.js + Express

API REST haute performance, WebSockets temps réel

Asterisk 18 / PJSIP

PBX open source de référence, millions de déploiements worldwide

VICIdial 2.14

Dialer prédictif open source, standard industrie des call centers

JsSIP / WebRTC

Softphone navigateur sans plugin, crypté TLS/SRTP

MySQL 8

Base de données relationnelle, haute disponibilité, sauvegardes automatiques

Nginx + Let's Encrypt

Reverse proxy sécurisé, SSL/TLS automatique, pare-feu applicatif

OVH Europe

Hébergement souverain européen, SLA 99.9%, certifié ISO 27001

Parcours agent

Une journée type avec SellApp

De la connexion matinale au rapport de fin de journée, SellApp accompagne chaque étape du travail de l'agent.

1

Connexion sécurisée

L'agent se connecte à sellapp.ic-factory.com avec ses identifiants. Le softphone s'enregistre automatiquement sur le serveur SIP.

→
2

Prise en charge campagne

Le dialer prédictif compose automatiquement les numéros de la campagne affectée. À la réponse, l'appel est connecté à l'agent avec la fiche prospect à l'écran.

→
3

Script & qualification

L'agent suit le script dynamique affiché en parallèle de l'appel, répond aux objections et qualifie le prospect selon les critères de la campagne.

→
4

Disposition & RDV

À la fin de l'appel, l'agent saisit la disposition (RDV pris, rappel, hors cible…) et planifie le rendez-vous directement dans le CRM.

→
5

Bilan & rémunération

En fin de journée, l'agent consulte ses statistiques et son bilan de commission calculé automatiquement selon le barème de sa campagne.

Pourquoi SellApp ?

SellApp face aux solutions alternatives

Critère SellApp Solutions SaaS génériques CRM classiques
Softphone intégré ✅ Natif WebRTC ⚠️ Addon payant ❌ Non inclus
Dialer prédictif ✅ VICIdial intégré ⚠️ Tarif additionnel ❌ Non disponible
Supervision temps réel ✅ WebSocket live ✅ Disponible ⚠️ Limité
Hébergement RGPD EU ✅ OVH France ❌ Souvent US/Asia ⚠️ Variable
Scripts dynamiques ✅ HTML riche ⚠️ Basique ⚠️ Basique
Module rémunération ✅ Calculé auto ❌ Non ❌ Non
Enregistrement appels ✅ Automatique ⚠️ Surcoût ❌ Non
Coût mensuel / agent ✅ Sur devis ❌ 30–80 €/agent ⚠️ 15–40 €/agent

Prêt à transformer votre activité téléphonique ?

Découvrez SellApp en situation réelle. Nos équipes IC-Factory vous accompagnent dans la prise en main et la configuration de vos premières campagnes.

  • ✅ Démo personnalisée en 30 minutes
  • ✅ Accès test environnement réel
  • ✅ Accompagnement onboarding inclus
  • ✅ Sans engagement
Demander ma démo gratuite → [email protected]

Réponse sous 24h ouvrées · Disponibilité Lun–Ven 8h–20h CET

FAQ

Questions fréquentes sur SellApp

Non. SellApp est 100% accessible via navigateur (Chrome, Edge, Firefox). Aucun logiciel, plugin ou téléphone IP physique n'est nécessaire. Le softphone WebRTC intégré fonctionne directement dans l'onglet de l'agent.
Oui. SellApp est spécifiquement optimisé pour les connexions depuis l'Afrique du Nord. Le serveur TURN/STUN (coturn) dédié assure la traversée NAT même derrière les FAI maghrébins (Maroc Telecom, Inwi, Ooredoo, etc.). Une connexion 4G ou ADSL de 2 Mbps est suffisante.
La configuration actuelle supporte jusqu'à 30–40 agents simultanés sur le VPS standard. Pour des volumes supérieurs, nous adaptons l'infrastructure (scaling horizontal ou serveur dédié) sans modification de l'application.
Oui. SellApp enregistre automatiquement tous les appels via MixMonitor (Asterisk). Les enregistrements sont accessibles depuis l'interface administrateur, téléchargeables en MP3/WAV. Durée de conservation paramétrable selon votre politique RGPD.
Oui. SellApp est hébergé sur infrastructure OVH en Europe (France/Allemagne). Les données personnelles sont chiffrées, les accès tracés. Les prospects ont un droit d'accès, de rectification et de suppression. Un DPA (Data Processing Agreement) peut être signé sur demande.
SellApp expose une API REST documentée permettant des intégrations via webhooks avec les CRM tiers (Salesforce, HubSpot, Zoho…). Des connecteurs sur mesure peuvent être développés sur demande.